Política de reembolso
Todos los productos que comercializamos tienen un año de garantía a partir de la fecha de compra, por parte del fabricante, a menos que él especifique otro lapso, nuestra labor esta en apoyarlo con su proceso de garantía.
No hay devoluciones o cambios por errores. Una vez recibido el paquete, cuenta con 24 horas para reportar a su asesor de ventas anomalías por daño físico de paquetería o faltante en su pedido, después de este plazo no procede ningún cambio o reclamación.
La garantía cubre defectos de fabricación o vicios ocultos del producto, reparando o sustituyendo las piezas defectuosas según el criterio del fabricante para el funcionamiento correcto del equipo.
No están cubierta por la garantía partes eléctricas (especialmente reflectores, focos, capacitores, motores y compresores quemados o con daños derivados de oxidación), materiales filtrantes, partes de desgaste ni daños provocados por mala instalación, mala operación o un uso diferente al recomendado para el equipo. Tampoco cubre daños provocados por mal manejo, maniobras de transporte, descargas eléctricas, modificación a cables eléctricos ni en el caso de instalaciones en exteriores de equipos no diseñados para trabajar a la intemperie.
Tampoco están cubiertas por saturación membranas de ósmosis, ultrafiltración ni cartuchos filtrantes.
En caso de existir alguna falla debe reportarse de inmediato para iniciar el proceso de garantía.
Proceso de garantía:
1. El usuario deberá reportar la falla del producto a nuestros ejecutivos de atención al cliente dentro del plazo establecido solicitando la garantía del producto proporcionando, nombre y apellido, numero de pedido o factura, nombre del producto y descripción de la falla, fotos y demás información de apoyo para integrar su Solicitud de Garantía
2. Será asignado un ejecutivo de soporte técnico para el seguimiento de la solicitud, quién podrá solicitar más fotos, videos y/o mayor información de la instalación para documentar la falla. Una vez recabada toda la información se definirá si es necesaria la desinstalación del equipo para su envío a nuestras oficinas o el envío de refacciones para su reparación en campo.
3. En caso que se opte por el envío del producto, este deberá ser entregado nuestras oficinas para su revisión de garantía. La revisión se lleva a cabo en un lapso de 1 a 10 días hábiles y en caso de proceder se realizará la reparación o cambio total del equipo dependiendo del caso y según el criterio del fabricante o su representante.
La garantía no cubre gastos de envíos, instalación, des-instalación o daños provocados en propiedades o personas.
Las garantías son respaldadas directamente por los fabricantes de cada producto quienes son los que las autorizan y nuestro papel es apoyar a que se realicen ágilmente y de la mejor manera posible.
Cuando se dictamine una garantía como no procedente se informará si es posible la reparación y su costo. En su caso el cliente tiene 3 días naturales para decidir si opta por la reparación y hacer el pago correspondiente.
Después de 30 días naturales no nos hacemos responsables por equipos dejados a revisión.