Shipping policy
En nuestra e-shop estamos comprometidos con brindar un servicio de entrega eficiente y accesible para nuestros clientes en todo México y el mundo.
ENVÍO GRATIS EN LA ZONA METROPOLITANA DE GUADALAJARA:
· Ofrecemos envío gratuito a clientes que se encuentren en la zona metropolitana de Guadalajara en compras marcadas con la leyenda “envío gratis”.
· Los envíos de los productos se realizan al día siguiente de la confirmación del pedido.
· El periodo de entrega varía de 1 a 3 días hábiles, en los productos normales y en aquellos con la leyenda "Express" se entrega el mismo día o día siguiente.
· Excepción: Para los productos de liner, algunas bombas de calor o artículos sin stock en Gdl, el costo de envío se cotizará de manera individual y se informará al cliente antes de procesar el pedido.
ENVÍOS A OTRAS LOCALIDADES DE LA REPÚBLICA:
· Contamos con servicio de envío a las principales ciudades de la república ya sea por apoyo logístico o servicios de fleteras externas.
· El costo del envío no está incluido en el precio de venta y variará en función del peso del producto y la ubicación de entrega a menos que el producto esté marcado con "Envío Gratis."
· El tiempo de embarque una vez confirmado su pedido normalmente es de 1 a 4 días hábiles, en los productos normales y en aquellos con la leyenda "Express" se entrega al día siguiente.
· En caso de algún imprevisto, nuestros agentes se pondrán en contacto para proporcionarle información y solicitar su autorización.
PEDIDOS "FLETE POR COBRAR":
· Cuando un pedido es solicitado como "Flete por Cobrar", el cliente está de acuerdo en que el importe del envío es generado directamente por la compañía transportista y acepta pagarlo sujetándose a sus políticas.
SEGUIMIENTO DE ENVÍO:
Todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea contarán con un número de rastreo para que los clientes puedan dar seguimiento a su paquete durante todo el proceso de envío.
ATENCIÓN AL CLIENTE:
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para responder a cualquier pregunta o inquietud relacionada con los envíos y las entregas. Puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro sitio web o por teléfono.
En CASCAS POOLS nos esforzamos por ofrecer un servicio de envío rápido y confiable para que nuestros clientes puedan disfrutar de sus productos para las albercas de manera conveniente.
Agradecemos su preferencia.
RESPONSABILIDAD DE ENVÍO:
· Nuestra responsabilidad de envío termina al entregar su pedido a la compañía transportista (fletera) en caso de recibir la mercancía dañada o con el empaque abierto se debe reportar inmediatamente y no firmar de conformidad; es importante anotar en la guía las observaciones para hacer válido el seguro de traslado en caso necesario.
· Si su pedido es entregado por nuestro personal de operaciones nuestra responsabilidad termina al entregar donde nos indique el cliente y solicitar la firma de recibido. Una vez firmado el pedido la custodia, seguridad física y protección contra daños externos son responsabilidad del cliente.